Retours et Échanges

Conformément à la nature périssable de nos produits, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction tout en respectant les normes de sécurité alimentaire. Si votre commande présente un défaut ou a été endommagée durant le transport, voici la procédure à suivre.

Return Process

• 1.
  Vérification à la réception

  Dès la livraison, inspectez soigneusement l'état de votre colis et de vos chocolats. En cas d'anomalie visible, émettez des réserves auprès du transporteur.

• 2.
  Contact du service client

  Contactez-nous sous 48 heures via notre formulaire en ligne ou par téléphone, en joignant impérativement des photos des produits et du numéro de lot.

• 3.
  Évaluation de la demande

  Notre équipe d'artisans étudiera votre requête. En raison de la fragilité des produits, aucun retour physique de denrées alimentaires ne sera accepté sans accord préalable.

• 4.
  Remplacement ou Remboursement

  Si la non-conformité est validée, nous procéderons gratuitement à une nouvelle expédition de votre commande ou au remboursement des articles concernés.